《冲突管理与沟通协调》
培训时间：2013年9月28日 一天 9:00-16:30
培训投资：人民币2000元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)
培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）
培训对象：各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等
所属类别：管理技能 （查看近期相关课程）
培训方式：专业讲授、分组讨论、案例分析、录像分享、游戏演练、角色扮演。
培训地点：北京市海淀区
培训目标（Key Benefits）:
一、认知有效沟通的内涵与重要性 ；
二、了解有效沟通的原理，找出沟通中的障碍及克服方法；
三、掌握有效沟通的方法与技巧，达成整体工作目标；
四、认知冲突的产生原因,掌握有效处理冲突的方法。
课程大纲（Program Content）:
《冲突管理与沟通协调》 主讲：于女士（9月28日）
第一章 对有效沟通的认知
1、由一组数字想到的
2、有效沟通的核心定义
4、如何了解老板需求成为得力助手
第二章 沟通中的障碍及克服方法
1、训练与思考:“抓间谍”的启发
2、有效沟通的六大要素与基本模式
3、沟通不良的几大病根
4、如何克服沟通中的障碍？
5、案例分享
第三章 如何实现有效沟通？
1、双向沟通是有效沟通的基本保证
---活动与分享
2、沟通的环节：表达、倾听与反馈
3、主动沟通的心态
4、表达清晰、准确：
a、语言
---如何说到别人愿意听
b、文字
---案例分析
c、非语言（目光、表情、语调语气语速、位置与距离、着装、动作语言、身态语言）
---案例分析
---角色演练
5、有效倾听的要点与方法
---如何听到别人愿意说
---保罗?瓦茨拉维克的有效倾听层次理论
---案例分享
6、同理心的价值
---录像分享：如何换位思考，有效沟通？
7、沟通中的宽容
---案例分享：餐厅一幕
8、及时反馈
---心理学实验分享
9、反馈的重要方法----谈行为不谈个性
---测试与练习
10、保持理性
---案例分享
第四章 跨部门沟通中冲突的处理
1、为什么会产生冲突？
2、如何认知冲突?
3、托马斯-基尔曼冲突处理方式分析
4、案例分享：如何解决以下冲突？
5、角色演练:冲突处理方式的选择
专家介绍:
于女士 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师
于女士，博思嘉业高级培训师，拥有十三年的培训师与咨询师经历，曾赴新加坡深造，历任香港、新加坡著名公司销售主任、培训经理等职，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，曾为800多家中外企业主持过销售、服务及管理内训课程。
于女士主讲课程和曾服务的部分客户：《冲突管理与有效沟通》、《员工辅导培训课程》、《团队建设与团队领导》、《有效授权培训课程》、《培训管理培训课程》、《高效会议培训课程》、《出色的管理者培训课程》、《部属培养》、《专业培训师培训课程》、《专业导购培训课程》、《店长训练营》、《全面客户满意》、《商务礼仪与职业化塑造》、《全员职业化塑造》、《大客户销售技巧培训课程》等。服务的客户有中国移动、联想集团、清华同方、方正集团、方正科技、TCL电脑、浪潮集团、摩托罗拉、西门子、NEC-中科院软件研究院、东软集团、亚都科技、神州数码、中国空间技术研究院、中国航天二院、核工业第五研究院、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中石化、中海油、中电国华、中国远洋集团、中外运集团、北京首都机场、中粮集团、海信集团、老板电器、海尔集团、美的空调、李宁体育、七匹狼服饰、宝盛道吉、耐克体育、361度、鄂尔多斯集团、赛特购物、双安商场、燕莎友谊商城、亨吉利钟表、南方证券、中关村证券、国信证券、平安保险、中国人寿、新华人寿、联合利华、东易日盛、圣象地板、美克美家、元洲装饰、华鹤家具、立思辰商业集团、中国图书进出口总公司、中国出版对外贸易总公司、北京大学燕园出版社、环球音像出版社、外研社等。
北京博思嘉业企业管理咨询有限公司 1999年成立于北京。
博思嘉业，专注于管理系统培训与营销系统培训，包括企业管理人员、各级员工的管理技能、市场营销技能提升培训等，专业致力于帮助企业成长和个人职业发展，使其获得成功所必备的专业知识与技巧。 我们的课程依据客户所属行业、规模进行了有针对性的设计，并在13年的实践中已经经过了所属行业大量企业内训、公开课讲授的锤炼和充实完善，我们的培训课程设置几乎覆盖了企业管理人员训练科目。 我们每月定期举办4-5个不等的公开课，培训地点有我们位于北京中国国际科技会展中心、北京西藏大厦、北京和敬府宾馆等的专业培训教室，在这里我们可以提供专业的培训环境及培训服务。
博思嘉业 致力于为客户提供优质的培训服务。我们要求自己在工作中保证做到诚实有信，反应迅速；我们持续要求自己的是细致入微和敬业精神的工作标准。我们认识到作为专业的培训机构，客户是我们能够生存的关键；我们同样认识到能够为客户提供优质满意的专业服务对我们是多么的重要！博思嘉业公司的所有成员将尽心尽力，各尽其职，以实现这一目标！
博思嘉业 全力打造一流企业培训品牌 专业品牌：公司成立十三年以来，追求的不是用价格的低廉换取客户学习效果质量的下降，而
是着眼于细化和丰富课程和服务内容。实战名师：受聘讲师均来自国内外成功企业的高级经理人，他们具有丰富的实战管理和授课经验，深受学员好评！体系完整：致力于管理提升、销售实战、人力资源等精品培训，逐步建立了独有版权的课程体系，成为众多企业的培训供应商与合作伙伴。阶梯分级：课时设置灵活、合理，由浅入深、循序渐进，选题不断深化和细化，可保证课程的
深度和广度。精品循环：公司倾力打造自己的师资和课程，精品课程循环开班，以便客户在不同时段进行选择，适当安排。必选结合：必开课程与选开课程相结合，可根据市场需求增设课程，灵活度高，人数达到15人及以上公司即可加开课程。量身定制：前期充分调研和了解培训需求，为您设计符合需求的培训方案，协助您合理地规划
每一笔培训支出——培训效果保证
博思嘉业的承诺
博思嘉业举办的培训丰富而实战，只要您按照当期培训课程的设置积极参与研习，我们将保证课程整体满意度在4分以上（5分制），且在培训结束三个工作日内将学员满意度反馈给培训负责人。