《专业秘书、助理与行政人员技能提升》
培训时间：2013年9月14日 一天 9:00-16:30
培训投资：人民币1800元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)
培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）
培训对象：经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员
所属类别：管理技能
培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、视频分享及游戏活动。
培训地点：北京市海淀区
培训目标（Key Benefits）:
一、深刻领悟角色的职责，培养良好的心理素质；
二、掌握规范服务的商务礼仪，塑造良好的职业形象；
三、掌握专业知识技能，提升自身的专业素养；
四、培养知识面广，适应性强，反应敏捷，成熟度高的职业高级秘书。
课程大纲（Program Content）:
《专业秘书、助理与行政人员技能提升》 主讲：蓝女士（9月14日）
第一章 行政文秘人员角色认知
1、小测验：你有优秀秘书的潜质吗？
2、知识经济时化秘书的自我定位与职涯发展
3、专业秘书的工作职能与岗位职责
4、如何了解老板需求成为得力助手
第二章 保持专业的形象——印象心理学指导下的着装管理
1、个人印象管理策略
2、行政着装的场合及要素
3、女行政文秘人员的形象要求
4、男行政文秘人员的形象要求
第三章 DISC人际风格与沟通技巧
1、人际关系由情绪管理做起
2、沟通的四个秘诀
3、四类人际风格的特征与沟通技巧
4、以理性与上司相处、以感性与同事相处、以热诚与客户相处
5、与外籍员工沟通的八个关键点
6、文化冲突管理
第四章 商务礼仪
1、行政会见礼仪
a、行政介绍、握手礼仪
b、行政名片礼仪
c、行政迎送礼仪
d、行政接待与拜访礼仪
2、商务谈判坐次礼仪
3、商务宴会礼仪
4、招待外地贵宾的礼仪
5、商务赠送礼仪
第五章 高绩效的时间管理与效率提升
一、时间的观念
二、时间管理=自我管理
三、高效时间管理的原则
四、运用时间管理工具，提高时间管理能力
五、秘书的时间陷阱与解决办法
第六章 商务电话应对技巧
一、如何正确接听、拨打、转接、挂断电话
二、移动电话礼仪
三、避免电话沟通中常见的失礼行
四、如何处理投诉电话
第七章 信息时代的办公室事务管理
一、行政文秘人员办公室事务管理
二、帮助上司节省时间的文案处理办法
三、工作档案体系的建立
四、档案管理的电子辅助工具运用（EXCEL,ACCESS）
第八章 会议差旅的规划与安排
一、商务活动规划
二、主管行程安排
三、各种商务会议的筹备原则
四、如何应对会议中的各种突发问题
第九章 专业演示文稿与主持技巧
一、企划案撰写与公文写作
二、传真 ---- 传递公司的形象与信息
三、商务公函的书面要求与写作礼仪（邀请函、商洽信、推荐信、聘任信、庆贺信、
感谢信等）
四、专业演示技巧训练
五、会议、展示活动主持技能训练
第十章 职场EQ管理与压力抒解
一、对事业的热忱--成功者最重要的品质
二、使命感的带来的无限快乐
三、职业压力指标及对压力的应变之道
四、NLP+瑜伽自我情绪梳理方法
五、保持巅峰状态的秘诀
六、秘书宝典十招专家介绍:
蓝女士 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师
蓝女士，博思嘉业高级培训师，北京理工大学管理学院讲师，管理学博士；北京大学、清华大学、浙江大学MBA课程外聘专家；外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家；凤凰卫视中华环球小姐大赛评委、礼仪指导专家、人力资源和社会保障部人力资源管理师认证特聘专家；国资委发展研究中心特聘人力资源管理专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；曾任外资咨询公司咨询培训项目总监、地产投资管理公司人事总监。在领导者印象管理与魅力提升、职业经理人管理能力提升、优质客户服务技能提升和人力资源管理全案咨询等领域有着丰富的实际操作经验。蓝老师讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
蓝女士主讲课程和曾服务的部分客户：《领导者印象管理与魅力提升》、《员工职业化塑造》、《政务礼仪与商务礼仪》、《高效管理沟通技巧》、《员工生涯规划与管理》、《优质客户服务与客户关系管理》、《人才招聘实务》、《电话服务技巧》、《客户满意度提升》等。部分客户：国家外交部、国家外汇管理局、国家税务总局、国家计委、国家机关事务管理局、北京市卫生局、通用集团、可口可乐公司、百度公司、NEC电子、三星电子、LG电子、安利（中国）公司、博士伦公司、诺华制药、罗技电子等外资公司；中国仪器进出口公司、中国移动、中国网通、中国联通、中国汽车研究中心、大唐电信、浪潮电子、亚信科技、核工业集团、中国石化、大庆石油管理局、中煤集团、中航油集团、航天科技集团、中国建筑总公司、中国国际航空公司、南方航空公司、首都机场股份有限公司、北京电力总公司、国电集团、华电集团、国家开发银行、中国出口信用保险公司等。
北京博思嘉业企业管理咨询有限公司 1999年成立于北京。
博思嘉业，专注于管理系统培训与营销系统培训，包括企业管理人员、各级员工的管理技能、市场营销技能提升培训等，专业致力于帮助企业成长和个人职业发展，使其获得成功所必备的专业知识与技巧。 我们的课程依据客户所属行业、规模进行了有针对性的设计，并在13年的实践中已经经过了所属行业大量企业内训、公开课讲授的锤炼和充实完善，我们的培训课程设置几乎覆盖了企业管理人员训练科目。 我们每月定期举办4-5个不等的公开课，培训地点有我们位于北京中国国际科技会展中心、北京西藏大厦、北京和敬府宾馆等的专业培训教室，在这里我们可以提供专业的培训环境及培训服务。
博思嘉业 致力于为客户提供优质的培训服务。我们要求自己在工作中保证做到诚实有信，反应迅速；我们持续要求自己的是细致入微和敬业精神的工作标准。我们认识到作为专业的培训机构，客户是我们能够生存的关键；我们同样认识到能够为客户提供优质满意的专业服务对我们是多么的重要！博思嘉业公司的所有成员将尽心尽力，各尽其职，以实现这一目标！
博思嘉业 全力打造一流企业培训品牌 专业品牌：公司成立十三年以来，追求的不是用价格的低廉换取客户学习效果质量的下降，而
是着眼于细化和丰富课程和服务内容。实战名师：受聘讲师均来自国内外成功企业的高级经理人，他们具有丰富的实战管理和授课经验，深受学员好评！体系完整：致力于管理提升、销售实战、人力资源等精品培训，逐步建立了独有版权的课程体系，成为众多企业的培训供应商与合作伙伴。阶梯分级：课时设置灵活、合理，由浅入深、循序渐进，选题不断深化和细化，可保证课程的
深度和广度。精品循环：公司倾力打造自己的师资和课程，精品课程循环开班，以便客户在不同时段进行选择，适当安排。必选结合：必开课程与选开课程相结合，可根据市场需求增设课程，灵活度高，人数达到15人及以上公司即可加开课程。量身定制：前期充分调研和了解培训需求，为您设计符合需求的培训方案，协助您合理地规划
每一笔培训支出——培训效果保证
博思嘉业的承诺
博思嘉业举办的培训丰富而实战，只要您按照当期培训课程的设置积极参与研习，我们将保证课程整体满意度在4分以上（5分制），且在培训结束三个工作日内将学员满意度反馈给培训负责人。