讲师：安岷
● 背景：
作为企业高级管理者每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题，如何面对和处理各种复杂的现场问题，对于一名高级管理者是十分重要的课题。而目前的现实是大多数基础管理者缺乏管理方面的知识，心有余而力不足，造成工作效率低下，有的甚至成了工作中的障碍。而要完成从业务精英到卓越的管理者的过渡，必需要经过管理知识方面的培训。
● 培训对象：企业高级管理者
● 培训时间：二天
● 课程提纲
一、 如何设立团队的工作目标
1、 寻找团队问题的三步法
2、 找问题的关键是找问题点
3、 利用排列图找出主要的问题点
4、 制定部门目标的SMART法则
5、 目标实施的“曲线规律”
分组讨论：我们团队存在的主要问题是什么?如何制定改进目标?
二、 如何设定和改善团队的工作流程
6、 流程设计的两种模式
7、 流程设计的输入和输出法则
8、 流程设计的三种表达方式
9、 流程分析与改善的ECRS方法
分组讨论：编制生产计划需要输入和输出的是什么?并绘制流程图。
三、 如何制定团队的工作标准
10、 标准化的四大定义
11、 制定标准的5项原则
分组讨论：我们部门需要制定哪些标准，如何制定这些标准?
四、 如何进行系统思考解决棘手问题
12、 运用层别法进行“抽丝剥茧”
分组讨论：员工流失率高达20%，如何对对这些员工进行层别?
13、 巧用检查表使工作达到“事半功倍”
分组讨论：设计一张员工劳动纪律的记录用的检查表，设计一张办公室空调的点检用的检查表
14、 运用因果分析图寻找问题
15、 运用头脑风暴集思广益
16、 运用“5W1H”找出真正的原因
分组讨论：对仓库管理员服务态度不好原因进行分析
17、 运用简易图表直观表达工作状态
18、 运用散点图判断事物之间的内部关系
分组讨论：分析员工工资高低与工作积极性高低的内部关系
19、 工作抽样解决岗位定编
五、 如何成为人性化的管理者
20、 人员评定的二维矩阵
21、 人才使用的3法则
22、 如何了解员工的个性差异
23、 如何了解团队的群体心理
24、 三大机制掌控群体心理
25、 良好沟通的6步法
26、 沟通的PAC理论
27、 卓越管理者的权利类型
28、 领导者与被领导者的四种管理技巧
29、 表扬与批评的艺术
30、 新官上任“三把伙”
分组讨论：员工没来加班又没请假，如何与他进行沟通
华师经纪是中国最大的、也是中国第一家、专职促进培训师、培训产品与培训公司合作的公司。即，中国第一家从事培训师的发现、培养、策划、推广、管理与经营的经纪公司;中国第一家专职为培训公司提供产品研发、品牌课程、咨询辅导的经纪公司。
华师经纪，始终引领中国企业培训师、课程研发及合作模式的发展，以“成就讲师，帮助企业，造福社会，教育兴国”为使命，秉承“诚信、正直、负责、感恩”的核心价值观，开拓创新、追求卓越，经过坚持不懈的努力，成为了中国讲师经纪领域的第一品牌。
公司自成立开始，持续在全国范围内开展讲师经纪活动，和全国近8万家培训公司有互动，和国内产值过亿的20家大培训公司中，50%以上的有紧密合作关系，和产值过千万的近1000家培训公司中70%的长期合作。有伙伴合作关系的培训公司逾1000家，稳定合作的近3000家，尝试合作的近1万家，公司力争和全国培训公司都有合作，专注服务培训机构，坚绝不做终端。
在师资方面，目前公司拥有逾200位企业培训师，其中有演讲派名师;有百强企业出来的实战培训师;有功力深厚、实战经验丰富的咨询专家。我们不断的挖掘培养有潜力的企业培训人才，公司目前共计推动近50位拥有实干经验的企业管理者走向讲台，分享人生智慧，传授企业管理经验。
在产品方面，公司有目的性的组织老师、专家不断地深度研发课程和产品。公司目前共分为十五个培训课程研发中心：经营战略、管理执行、市场营销、生产管理、物流采购、客户服务、财务管理、人力资源、项目管理、领导激励、职业人生、成功财富，金融行业、通讯行业、政府职能等十多个领域的专业产品研发中心。全力以赴地研发，以简单、实用、系统、落地为原则的各种培训与咨询，并不断地创新形式多样的课程及辅导，如定制内训、2天实战公开课、3天精品班、4天企业岗位班、5天辅导班、经营咨询等新型咨询培训产品。
公司目前拥有近1000门成熟实战的课程体系，可以授权的品牌课程30门，其中国外引进版权课程15门，自我研发的系统课程近200门，由于不断的创新，不断地高标准要求，华师受到广大培训公司的一致好评，我们有10%的名师全年授课达到250天，每月授课22天以上;30%的老师全年授课达到200天，每月授课18天以上; 40%的老师全年授课达150天以上，每月授课13天;最少也要全年授课80天以上，我们的排课量全国第一，最多一天我们排课300天，不仅排课量第一，而且我们的课程满意度也是保证不能低于80%的(低于80%的，课酬按比例收费)。
我们坚持高品质、高效率、高专业度、全员服务的经营理念，选一流的老师，研发一流的产品，上一流的课程，做一流服务，不做时髦一时的畅销产品，只做可以长期为客户提供实用价值的长销产品，保质保量达到多赢，追求成为培训师的职业经纪人——终生大管家!培训公司“咨询培训产品”的持续供应商!打造“咨询培训产品”经纪的第一航母战斗群!