课程背景：
为什么门店导购缺乏积极性和主动性?
为什么业绩不好时导购员总是诸多借口和抱怨?
为什么员工不愿开例会或例会变成一种形式?
为什么员工不重视陈列，门店形象一成不变?
为什么门店畅销款总是断货，仓库却库存积压?
为什么明明可以达成的目标，员工却总是抱怨无法完成?
如何将业绩目标细化到具体销售动作并有效地达成?
——《标准化店务流程》结合众多终端案例，抓住店务流程的实质和关键点，建立标准化店务流程，解决不同时间段的人、货、场问题，迅速提升门店业绩。
学员收益：
抓住终端店务流程的实质和关键点，明确导购和店长的不同角色与定位;
培养员工积极主动负责的老板心态，掌握开例会的基本流程与方法技巧;
了解陈列的重要性并学会陈列技巧，学会分解细化业绩目标并监控达成;
解决补货、库存、滞销等货品难题，牢记门店业绩倍增的5项服务原则。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：终端导购、店长、督导、加盟商
课程特色：1、激情讲授2、现场演练3、案例研讨4、视频欣赏5、互动游戏6、落地工具
课程大纲：
导入：
店务流程的实质——5W1H
店务流程的关键——人、货、场
第一部分：营业前
第一讲：做好售前准备的重要性
1、事前的控制和准备，胜于事中和事后的调整和改善
2、完善的售前准备有助于提高工作效率，提升销售业绩，
3、做好售前准备，降低不必要的损失
视频欣赏：准备是胜利的前提
第二讲：人的准备
1、导购员的角色定位
2、店长的角色定位
3、保持良好的形象——仪容仪表
4、保持积极、主动、付出、负责、感恩的心态
现场演练：心态决定业绩
5、导购员必须掌握的知识
6、人员排班的4条原则
7、打造高效例会流程
现场演练：门店例会
第三讲：货的准备
1、为什么仓库里库存积压，门店却没有货卖
2、做好门店货品分析
3、适时补货，保证货品充足
4、新款、畅销款、促销补货策略
5、设定每日主推产品
6、销售工具准备
头脑风暴：为什么仓库的货越卖越多?
第四讲：场的准备
1、陈列
顾客行走习惯分析
门店陈列原则
陈列的效果和意义
陈列是无声的销售员
如何通过陈列塑造产品价值
2、卫生
3、灯光
4、音乐
5、收银台
第二部分：营业中
第一讲：人员管理
1、人员形象
微笑是最好的销售技巧
站姿/走姿/蹲姿/手势
2、服务质量
顾客购买的原因
让顾客快乐成交
5S服务原则
做顾客喜欢的导购员
视频欣赏：服务决定成交
3、目标管理
为何要进行目标管理
制定有效的目标
目标管理SMART原则
店长如何落实与分解销售目标
将目标转化为行动计划
目标管理工具——销售报表、龙虎榜
目标监控与检查——PDCA循环
员工对销售目标恐惧的原因及解决方案
现场演练：将本店下个月的销售目标分解、落实，并列出行动计划
4、交接班管理
5、即时例会
第二讲：货品管理
1、即时货品信息更新通报
2、门店收货流程
3、盯紧进、销、存，有效控制库存
4、货品防盗防损
头脑风暴：门店货品损耗的原因及预防措施
第三讲：现场管理
1、保持门店卫生
2、让陈列永远保持新鲜感
3、营造舒适的门店氛围
4、没有顾客时让员工动起来
头脑风暴：没有顾客时导购可以干什么?
5、巧妙处理顾客投诉，变诉为金
6、收银台财务管理
7、现场安全管理
第三部分：营业后
第一讲：人员管理
1、账务核对清楚
2、完成销售报表
3、当日数据分析
4、填写交接记录
5、召开班后例会
现场演练：班后会流程
第二讲：货品统计
1、进销存货品统计
2、货品盘点
第三讲：场的整理
1、陈列整理
2、门店卫生
3、关水关电
4、关门防盗
华师经纪是中国最大的、也是中国第一家、专职促进培训师、培训产品与培训公司合作的公司。即，中国第一家从事培训师的发现、培养、策划、推广、管理与经营的经纪公司;中国第一家专职为培训公司提供产品研发、品牌课程、咨询辅导的经纪公司。
华师经纪，始终引领中国企业培训师、课程研发及合作模式的发展，以“成就讲师，帮助企业，造福社会，教育兴国”为使命，秉承“诚信、正直、负责、感恩”的核心价值观，开拓创新、追求卓越，经过坚持不懈的努力，成为了中国讲师经纪领域的第一品牌。
公司自成立开始，持续在全国范围内开展讲师经纪活动，和全国近8万家培训公司有互动，和国内产值过亿的20家大培训公司中，50%以上的有紧密合作关系，和产值过千万的近1000家培训公司中70%的长期合作。有伙伴合作关系的培训公司逾1000家，稳定合作的近3000家，尝试合作的近1万家，公司力争和全国培训公司都有合作，专注服务培训机构，坚绝不做终端。
在师资方面，目前公司拥有逾200位企业培训师，其中有演讲派名师;有百强企业出来的实战培训师;有功力深厚、实战经验丰富的咨询专家。我们不断的挖掘培养有潜力的企业培训人才，公司目前共计推动近50位拥有实干经验的企业管理者走向讲台，分享人生智慧，传授企业管理经验。
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公司目前拥有近1000门成熟实战的课程体系，可以授权的品牌课程30门，其中国外引进版权课程15门，自我研发的系统课程近200门，由于不断的创新，不断地高标准要求，华师受到广大培训公司的一致好评，我们有10%的名师全年授课达到250天，每月授课22天以上;30%的老师全年授课达到200天，每月授课18天以上; 40%的老师全年授课达150天以上，每月授课13天;最少也要全年授课80天以上，我们的排课量全国第一，最多一天我们排课300天，不仅排课量第一，而且我们的课程满意度也是保证不能低于80%的(低于80%的，课酬按比例收费)。
我们坚持高品质、高效率、高专业度、全员服务的经营理念，选一流的老师，研发一流的产品，上一流的课程，做一流服务，不做时髦一时的畅销产品，只做可以长期为客户提供实用价值的长销产品，保质保量达到多赢，追求成为培训师的职业经纪人——终生大管家!培训公司“咨询培训产品”的持续供应商!打造“咨询培训产品”经纪的第一航母战斗群!