课程背景：

　　市场竞争加剧，连锁行业面临诸多挑战与机遇，您的门店是否存在以下问题：

　　1、门店导购流失率越来越大，优秀员工留不住;

　　2、员工成了“老油条”，工作状态低落，服务意识欠缺;

　　3、业绩下滑，听到的全是没人、下雨、货品不好等诸多借口;

　　4、出现问题，员工之间相互推诿、指责、抱怨;

　　5、面对目标，员工恐惧消极，没有信心;

　　6、员工之间没有凝聚力，勾心斗角，抢业绩……

　　课程收益：

　　明确角色定位，做好职业规划;

　　转变工作观念，明确工作目标;

　　驱除负面情绪，建立积极信念;

　　学会换位思考，主动承担责任;

　　培养学习意识，提高个人素养;

　　加强团队合作，达到巅峰状态。

　　课程时间：2天，6小时/天

　　授课对象：终端导购、店长、督导、加盟商

　　课程特色：1、主题讲授2、学员分享3、情景模拟4、案例研讨5、互动游戏6、视频欣赏

　　课程大纲：

　　第一部分：角色定位与职业规划

　　第一讲：认识我自己

　　1、我能干什么?

　　2、我正在干什么?

　　3、我应该干什么?

　　4、我还在等什么?

　　第二讲：认识导购工作的价值

　　1、导购员为什么不快乐?

　　2、导购角色的认知误区

　　3、导购员的8大角色

　　4、导购工作能带来什么?

　　游戏互动：角色认知决定行为结果

　　第三讲：门店导购的职业规划

　　1、从导购到行业专业人士

　　2、从导购到营销总监

　　3、从导购到老板/代理商

　　4、从导购到培训经理

　　第二部分：明确目标，坚持梦想

　　1、人生因为梦想而精彩

　　2、目标越明确，越容易实现梦想

　　3、目标决定成就

　　4、达成目标的关键：去除自我设限和负面想法

　　互动游戏：你的潜能超乎想象

　　5、为你的目标设定承诺，对自己狠一点

　　6、将目标转化为具体的行动计划

　　视频欣赏：中国达人秀

　　第三部分：门店销售巅峰心态修炼

　　第一讲：积极乐观

　　1、保持喜悦心，把微笑挂在脸上

　　2、停止抱怨，杜绝借口，解决业绩问题

　　3、成功的人找方法，失败的人找理由

　　4、如果环境无法改变，我们就改变自己

　　5、问题是让英才解决的，是让庸才来抱怨的

　　6、心态调整方法——信念换框

　　视频分享：跳跳羊的故事

　　第二讲：坚持到底

　　1、没有任何特质能够取代坚持的力量

　　2、成功就是我要我愿意--我要什么，愿意付出什么

　　3、你努力但没得到你要的，是你付出的还不够

　　4、失败的根源在于遇到困难，随便放弃

　　5、可以成功，可以失败，但是不可以放弃

　　6、要死死在终点!

　　视频分享：永不放弃

　　第三讲：主动负责

　　1、站在老板的立场思考问题

　　2、对我的每一位顾客负责

　　3、我是一切的根源

　　4、我要对自己的一切后果负100%的责任

　　5、推卸责任无法解决问题，只能带来问题

　　6、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推责

　　视频分享：俄罗斯矿山的责任

　　第四讲：保持学习

　　1、适时清空自己，保持空杯心态

　　2、你可以不学习，但是你的竞争对手在学习

　　3、改变很痛苦，但不改变只能“等死”

　　4、学习最快的方法：向成功者学习，向你的对手学习!

　　5、成功最快的方法：复制

　　6、每天进步一点点

　　学员互动：不断学习，才能达到巅峰状态

　　第五讲：心怀感恩

　　1、大爱之心做事，感恩之心做人

　　2、感恩自然的赐予

　　3、感恩父母的养育

　　4、感恩老板的栽培

　　5、感恩同事的互助

　　6、感恩顾客的信任

　　心灵体验：感恩和珍惜生命的际遇

　　第六讲：团队合作

　　1、没有完美的个人，只有完美的团队

　　2、一个人走路走得快，一群人走路走得稳

　　3、学会包容，站在对方的立场换位思考

　　4、乐于分享，营造良好的团队氛围

　　5、相互协作，不计小利得失

　　6、用团队精神和目标激发导购销售潜力，形成良性竞争

　　【心理测验】：你看到了什么?

　　第四部分：王牌导购十条军规

　　第一讲：您进入的是一家讲求实效的专卖店，请用您的业绩说话!

　　1、门店销售人员的价值通常用业绩来衡量

　　2、业绩就是话语权，业绩决定你的回报

　　3、注重结果：只论功劳，不论苦劳

　　第二讲：我们无视您的文凭、经验和背景，心态决定您的业绩!

　　1、保持积极乐观的心态

　　2、过去的你在哪里我们不在乎，我们在乎的是未来的你可以走向哪里

　　3、微笑和热情是最好的销售武器

　　第三讲：时刻把店当成自己的，如果要离开，请带上您的荣誉和奖金!

　　1、对自己和工作负责

　　2、保持老板的心态，像老板一样思考

　　3、导购职业规划

　　第四讲：在您发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的!

　　1、良好心态——停止抱怨，积极工作

　　2、主动付出——成功的人找方法，失败的人找理由

　　3、工作策略——比别人多做一点点

　　第五讲：上级永远喜欢这样的导购员，面对困境，有原因分析更有解决方案!

　　1、方法总比困难多

　　2、解决问题5步曲

　　3、问题分析工具——问题树分析法

　　第六讲：昨天的经验会成为今天的障碍，您需要不停地学习和进步!

　　1、“老油条”是如何炼成的

　　2、只有不断学习，才能不停进步

　　3、掌握方法，轻松学习

　　第七讲：导购员存在的价值只有一条，为顾客创造利益!

　　1、顾客的购买动机：逃避痛苦，追求快乐

　　2、导购员卖的不是产品，而是卖产品带给顾客的利益

　　3、站在顾客的立场换位思考

　　第八讲：被拒绝是导购员的家常便饭，唯有您是优质弹簧，修复能力才会最强!

　　1、保持乐观的态度

　　2、用真诚感动客户

　　3、艺术地说服客户

　　第九讲：导购员的共同特质：喜欢，自信，悟性，德行!

　　1、喜欢是销售成功的动因

　　2、相信自己，相信你的产品

　　3、顾客永远喜欢这样的导购员：热情服务，合理推荐，信守承诺

　　第十讲：我们的宗旨是：全力以赴服务好每一位顾客!

　　1、顾客不愿再次光顾的原因

　　2、导购员5S服务原则

　　3、做顾客喜欢的导购员