一、课程描述
卡耐基训练始于1912年，由美国成人教育之父卡耐基先生所创办，至今已经是第97个年头。《人际关系》课程是卡耐基训练的金牌课程，它是卡耐基先生大部分着作的精华，把最复杂、最纷扰的人际关系进行整合，用最简单而有效的方法在课堂上呈现出来，使学员能够最大限度地吸收并用于生活和工作。
二、针对人群
《人际关系》是一门适合所有朋友的课程，如果有以下特点，那就更需要上《人际关系》课程：
1.人际关系、家庭关系、朋友关系、同事关系遇到问题的朋友
2.不知如何和领导、客户、同事相处的朋友
3.希望提升交际能力、希望更让人喜欢的朋友
4.害怕社交场合的朋友
5.暴躁、易生气的朋友
三、课程特色
卡耐基口才训练的《人际关系》课程具有以下3大特色
1.深入浅出特色：把生活里表现多样的人际关系原则用简单的方式呈现，便于学员的吸收和使用
2.互动教学特色：课堂上进行训练，保证课堂氛围的同时让学员掌握人际关系的工具
3.刺激行动特色：老师会用各种各样的技巧刺激学员行动，把学到的人际工具用到生活工作上，真正做到“学以致用”
四、达到效果
懂得处世技巧、建立和谐关系
更具人格魅力、更受别人欢迎
获得尊重认可、赢得友谊合作
提高交际能力、成功发展事业
人际关系开始发生改变，周围的人都开始喜欢自己
五、课程大纲
课 程
主 题
目 标
第一讲
人际关系的大秘密
·认识人际关系价值，破解人际关系的大秘密。
·了解人性最深层的需求。
第二讲
做人处世的基本原则
·建立处世新态度，避免破坏人际关系的行为。
·为人处事的三大法宝。
·委婉的指出别人的错误。
第三讲
如何使别人喜欢你
·培养欣赏意识，体验赞赏的效果。
·赞美的13种技巧和方法。
第四讲
赢得友情的方法
·改善处人方式，培养友情，结交朋友。
·人际交往的三把金钥匙。
第五讲
给人良好印象简单方法
·了解表情的作用，重视记忆姓名。
·拉近与人距离的最有效简单的方法和技巧。
·如何有效的倾听。
第六讲
怎样成为出色谈话家
·考虑别人的立场，了解他人，善于与人交谈。
·如何与不同类型的陌生人沟通交谈。
·成为一位受人喜欢的沟通高手
六、学员反馈
杨红
我是个对自己和对别人都要求很高的人，总是喜欢去批评别人、教育别人，而且还自认为是为对方好，但是慢慢的我发觉我身边的朋友越来越少，同事们都躲着我，老公每天都找借口加班，孩子不愿亲近我。我这时才感觉到很孤独，但是我从来不找自己身上的问题，而且抱怨他们不好。直到我学习了卡耐基口才训练《人际关系》课程，我才明白是自己待人处事的方式、方法有问题。通过持续运用卡耐基口才训练《人际关系》课程中所学的技巧，我的家庭气氛变好了，同事的关系也融解了。心情也变好了。这一切源自于卡耐基的课程带给我的。感谢卡耐基口才训练。
李峰
《人际关系》课程使我真正认识到人际关系在生活中的重要性，如同生活中离不开空气和水。也学到了很多更好地与人交流、沟通的原则、技巧，能站在对方的立场理解对方，大大的改变了我对与人相处的观念和态度。谢谢卡耐基口才训练，谢谢卡耐基口才训练的老师们！
陈杰
我是做财务工作的，可能是职业原因让我养成了对任何事情都小心谨慎，处处找问题的习惯，而我把这种方式也用到了与人相处当中，在我身边的人我总是能很快找出他们存在的问题并直接说出来，但是我发觉我这种善意的行为并没有给自己的人际关系带来好处，反而让周围的人都慢慢的离我近而远知。我觉得自己挺难受的。直到我学习了卡耐基口才训练的《人际关系》课程我才知道原来是我不了解人性的需求特点所致，现在我又重新回到自己的人际圈子中了。很感谢卡耐基口才训练的老师。
卡耐基的成功，不仅仅表现在他获得了较高的声誉和拥有万贯家财。假如一个只是为自己着想，所有的一切都围绕自己这个中心，那么，即便他比卡耐基还要辉煌，也不能说这个人取得了成功。卡耐基的伟大之处在于，他的事业是与社会相联系的。他把提高人们的各方面能力、培养更好的人际关系和发展完满的家庭生活等作为自己的工作方向，因而，他的工作受到了人们的欢迎，得到了全社会的关注。他本人也在为社会作贡献的同时，获得了相应的利益。
有许多事例可以说明卡耐基在这方面的努力。 汤姆是卡耐基课程的一名学员，他正在排练一场商业性演说。
汤姆面对一面大镜子，看着自己演说。他对演讲感到满意，但是对自己的形象感到奇怪。而当他把排练时的声音录下来，从录音机里放出来再听的时候，觉得比镜子中的形象还要奇怪。汤姆让他的妻子听了整段录音，妻子也颇有同感，不明白为什么会这样。
当商业性演说结束的时候，汤姆感到两手僵硬，他知道那是由于演讲时两手紧抓讲台引起的。而在练习演讲时，他似乎觉得在镜子对面看见的不是自己，而是另外一个人。 汤姆的这种情形并不是个别现象，而是很多学员遇到的一种较为普遍的问题，不少学员都向卡耐基反映过类似的情况。这使卡耐基了解和认识到了团体力量的重要性。
当课程的参与者站立在听众面前时，他（她）们遭遇到的演说挑战可以借助团体经验而获得帮助并加以应付。尽管卡耐基不很明白和了解团体的变迁及其课堂上发生的心理学层面上的因素，但他制作了团体指引方案以行之有效地改变学员的行为。
虽然卡耐基课程不是一种团体治疗工具，然而，团体治疗与卡耐基课程之间的起行关系已经十分清晰地展现出来。这两者之间的联系令人惊异。直到第二次世界大战结束后，团体治疗才被广泛认识和使用，而此时卡耐基的课程已经开办了三十多年了。
心理学专家欧文.弗洛姆在深入地分析了团体治疗法奏效的原因后，归结出了十点要素。而事实上，这些要点全部都展现在卡耐基的课程之中。
第一是传递信息，即治疗家或团体成员沟通的指导准则和建议。
在卡耐基课程中，我们可以看到，教师、毕业生助理和前届学员共同涉及信息。教科书是卡耐基最着名的：《影响力的本质》、《克服烦恼建立新生活的艺术》、《卡耐基的说话教室》等书。这就给人一种强烈的感觉，即信息直接来自富于传奇色彩的卡耐基本人。
第二点是逐渐灌输希望，特别是团体成员在发现其他成员获得改善和进步的时候。
学员们经常忽略自己的变化，但一般而言他们都能注意到其他学员发生的变化。在卡耐基课程中，学员在教室中观察每一个学员的表现，亲眼证实他（她）的成长和进步。
一个名叫凯希.瑟思顿的新学员，在念中学高年级时，她的男友过度饮酒后驾车，致使她几乎死于一场车祸之中。在第一节课时，她十分恐惧。导师握着她的手，把她领到教室前方，让她向全体学员作自我介绍。
等到第四节课时，凯希已经能够讲述引人入胜的故事了。这种事实，这种显着的变化，使得全体学员都感受到某种力量已经开始起作用了。
第三点是，让他人分担你的忧愁。
在课前的课程介绍阶段中，每个学员都把他（她）为什么要选择这一课程的缘由摆出来，让全体学员一起来了解他们的想法。
戴尔.卡耐基组织的副经理富兰克.阿叙比说：“人们开始时觉得到这里来心理上并非常态。但通过这个课程，他们发现，自己并不孤单"。 第四，利他主义，即让自己感到有能力大力帮助别人，或对团体的其他成员而言自己是他们所需要的。
鼓掌是自愿而自然的，但是在卡耐基课程的课堂上，每个人都知道，借助每次演说前后的鼓掌，他（她）是在帮助别人，也帮助自己。大家分享注意力。这个过程之所以获得成功，在于团体的努力，不像一个人独自对着镜子演说或独自阅读一本书那样。
第五点，家庭团体。换句话说，就是团体在某些方面类似于家庭组织，让团体成员感到自己属于家庭的一分子。教师具有家长的功能来指导家庭成员的活动。 第六点，社会化发展的技能，或互相改善人际关系的能力。学员给予他人或获得他人恭维时，可使他们在课程中受到注意。
第七点，模仿行为，即提供在团体中以他人的适当行为塑造你自己行为的机会。
每次谈话后，教师借对谈话内容的正面评论，强化学生的行为，这样做的目的在于唤起全班及发言者注意到那个合适的行为。
第八点，人际学习是测试不同行为的机会。
卡耐基教室告诉学员一个基本原则：失败是允许的，失败并不意味着耻辱。这样，学员们在试着使用新技能同教室内外的人相处时，就克服了紧张情绪，感觉轻松自在。教室里没有来自负面的回报，无论是你在演讲中突然忘记说到哪里或者时间没掌握好，还是来回踱步、声音嘶哑、心跳的声音大得邻座的人都听得到等等不理想的情况，都被认为是合情合理、无可厚非的。当你看见他人经过努力，克服了这些问题的时候，就增加了尝试的勇气。