《商务口才与人际交往》训练课程
——提升当众表达自信增强影响力一、课程描述
卡耐基训练始于1912年，由美国成人教育之父戴尔•卡耐基先生创办，至今是第99个年头。《商务口才与人际交往》课程引进并整合了卡耐基先生的教育理念、教育方法、训练而成的，专门针对国人行为特征和思考模式的训练课程。课程分为21讲，通过各种不同的形式、不同的设计从方方面面提升国人的口才表达及人际交往的能力。
本课程采取“教练训练式+参与式+个性化指导”的方式，目的就是帮助人们建立公众讲话商务表达时的自信，克服紧张情绪，清晰条理地表达自己的想法，出众地展现自己，给对方留下良好的印象，给自己创造更多成功的机会。
二、针对人群
《商务口才与人际交往》课程是每一位朋友一生中都至少要上一次的课程，如果符合以下条件，那就更需要上《商务口才与人际交往》的课程：
1.讲话缺乏条理、辞不达意、心跳加速、面红耳赤、双腿发软、表情僵硬。
2.讲话手心冒汗、大脑空白、思维混乱、声音发颤、不敢看观众、声音缺乏抑扬顿挫。
3.讲话没有感染力，听众打瞌睡或开小差，让人感觉烦闷。
4.与领导、客户、（新）朋友吃饭时无话可说，气氛尴尬，冷场。
5.害怕开会讲话，害怕跟客户沟通，害怕面对众多员工发言，逃避讲话的场合。
6.讲话冗长啰嗦，重点不突出，表达含糊不清。
7.想要提升表达沟通能力，不同场合自如沟通。
8.聚会场合不知如何与人更好的交谈，如何与陌生人沟通。
三、课程特色
卡耐基口才训练的《商务口才与人际交往》课程有以下的5大特色
1.无遮挡裸暴特色：无遮挡式上台训练，难度更高，有什么小动作都一览无遗。
2.参与实战特色：讲话能力是讲出来的，让学员亲身到实战的场景去训练提升。
3.个性化指导特色：采用“个性化指导”，进行针对性教学，使个人特色得以更好发挥、培养自信。
4.放开拓展特色： 国内独家采用心境拓展训练，让学员放开自己，体验3V表达的高难度融合。
5.巩固成果特色：课后学员可以免费不限时间、次数反复学习巩固，定期组织口才沙龙、华南演讲角等活动帮助学员多方面进修。
四、达到效果
驱除紧张心里、避免讲话怯场 增强讲话逻辑、思路清晰、3分钟吸引听众
拥有讲话热情、掌握讲话技巧 学会酒宴祝词、主持会议、工作总结汇报
有效自我行销、结交更多的朋友 自如应对各种没有准备的场合
讲话具有号召力、说服力、鼓动力、感染力、影响力
五、课程大纲
课次
课程名称
训练目标
第一节
特色介绍
当众讲话的理论与肢体台风的规范，特色介绍的方法，体会心境的放开。
第二节
明确目标
分析自己当众讲话的恐惧症结，强化学习的态度和决心，确定突破性的目标。
第三节
五何公式
掌握叙事的结构、语言表达的流畅性，体会具体化、详细化的作用。
第四节
往事重现
熟练运用五何公式，抓住重点突出主题，体验表达投入，口才之才一：经验教训。
第五节
多媒体语言
体验多媒体语言对表达的表现力，体验面部表情的变化，体验眼神的表现力，体验肢体语言的搭配及三者的有效融合。
第六节
场景再现
体验透过文字传达感受，激发表达欲望，增强讲话吸引力，口才之才二：人生感悟。
第七节
条理公式
增强讲话的条理性、逻辑性，数字的作用，题纲归纳，体会放开心境对讲话重要性。
第八节
沟通公式
了解人际关系的本质，沟通的立场和角度，沟通过程中倾听的重要性，如何有效拉近彼此距离。
第九节
酒桌敬酒
学习赞美的方法，体验接受赞美的感受，学习与不同人接触的要点，掌握人际交往的法宝。
第十节
酒宴祝辞
致祝酒辞的方法，语言炸弹对口才的作用，讲话平台的重要性，自如应对各种宴请场合，自信表达。
十一节
角色训练
体位转换、声音抑扬顿挫，感受语音语调对表达的作用，半脱稿讲话方式，表情眼神和头部搭配。
十二节
人物刻画
学习人性化话题的吸引力和表达技巧，通过案例分析，学习客观评价他人的方法 。
十三节
自我行销
掌握自我行销的原则，体验语气肯定的神奇功效，养成自我反省的习惯。
十四节
人生历练
人生奋斗V字结构，人生低谷激励方法，鼓舞士气的有效手段，口才之才三：人生启迪。
十五节
拓展心境
体验融入角色感受，抓住表演模仿特点，体验忘我放开，验证过程与结果的关系。
十六节
魔术公式
掌握对事件艺术加工方法和号召具体行为的习惯、现身说法，增强说服力，号召力，鼓动感召听众，创造有效沟通的新途径。
十七节
主持会议
掌握形体规范动作、掌握主持会议的流程、体验表达三要素的融合，烘托会场气氛，推向高潮。
十八节
致闭幕词
致闭幕词的结构，讲话公式组合应用，学会总结性发言，体会表达心里感受的作用。
十九节
即兴发挥
如何快速组织语言，调整即兴讲话时的心态，增强随机应变的能力，轻松应对提问，侃侃而谈 。
二十节
即席讲话
掌握即席讲话技巧，体会即席讲话公式的重要性，增强有准备讲话的信心，思路清晰逻辑条理。
二十一节
风采展现
熟练运用所学内容，轻松面对大众，自信风采演绎，展现个人魅力。
六 、学员反馈
Joe——外企市场策划经理 卡耐基训练中心《商务口才与人际交往》第39期晚班
“投入、忘我、放开”当你在《商务口才与人际交往》课程中，真正领悟到这6字箴言的真谛，你的人生将发生巨大的变化。
郑焕森——服装企业总经理 卡耐基训练中心《商务口才与人际交往》五一集训班
通过这次学习，我的语言表达能力提高了很多，非常感谢卡耐基老师对我的指导，我将把我学到的东西应用到生活和工作中。谢谢卡耐基彭老师！谢谢卡耐基学校。
林怀﹡——国税局公务员 卡耐基训练中心《商务口才与人际交往》第43期晚班
迈出这一步，你将走进一个崭新的世界，也将走出不一样的人生。感谢卡耐基训练中心，感谢卡耐基的老师和助教。
陈利民——电子科技公司总经理 卡耐基训练中心《商务口才与人际交往》第46期晚班
有付出就有收获，回顾我们两周来的学习，我克服了上台紧张的感觉，思维逻辑性、条理性提高很大，今后，如果有机会我会继续参加卡耐基口才学习班，争取更好的成绩。
陈志钊——旅行社经理 卡耐基训练中心《商务口才与人际交往》第50期晚班
卡耐基可以让你敞开心胸，去开创属于你的更美好的人生。
陈志荣——高校授课老师 卡耐基训练中心《商务口才与人际交往》第51期周末班学员
讲自己的故事，上台上台再上台，演练演练再演练。全新的培训方式，有效的训练模式，21节课让我受益匪浅。当你被“逼”着上台，你可能会后悔一阵子，但不来参加卡耐基口才训练，你会后悔一辈子。
潘志琴——产品设计师 卡耐基训练中心《商务口才与人际交往》第62期元旦集训班
其实，我们每个人都是美丽的白天鹅，无疑卡耐基的训练，给了我们飞翔的翅膀，努力！加油！认识自己，完善自己，感谢卡耐基。
吴纯纯——在校大学生 卡耐基训练中心《商务口才与人际交往》大学生集训班学员
卡耐基在我心中播下了一颗自信的种子，我相信在不久的将来，它会成长为一颗参天大树！心想事成！
卡耐基的成功，不仅仅表现在他获得了较高的声誉和拥有万贯家财。假如一个只是为自己着想，所有的一切都围绕自己这个中心，那么，即便他比卡耐基还要辉煌，也不能说这个人取得了成功。卡耐基的伟大之处在于，他的事业是与社会相联系的。他把提高人们的各方面能力、培养更好的人际关系和发展完满的家庭生活等作为自己的工作方向，因而，他的工作受到了人们的欢迎，得到了全社会的关注。他本人也在为社会作贡献的同时，获得了相应的利益。
有许多事例可以说明卡耐基在这方面的努力。 汤姆是卡耐基课程的一名学员，他正在排练一场商业性演说。
汤姆面对一面大镜子，看着自己演说。他对演讲感到满意，但是对自己的形象感到奇怪。而当他把排练时的声音录下来，从录音机里放出来再听的时候，觉得比镜子中的形象还要奇怪。汤姆让他的妻子听了整段录音，妻子也颇有同感，不明白为什么会这样。
当商业性演说结束的时候，汤姆感到两手僵硬，他知道那是由于演讲时两手紧抓讲台引起的。而在练习演讲时，他似乎觉得在镜子对面看见的不是自己，而是另外一个人。 汤姆的这种情形并不是个别现象，而是很多学员遇到的一种较为普遍的问题，不少学员都向卡耐基反映过类似的情况。这使卡耐基了解和认识到了团体力量的重要性。
当课程的参与者站立在听众面前时，他（她）们遭遇到的演说挑战可以借助团体经验而获得帮助并加以应付。尽管卡耐基不很明白和了解团体的变迁及其课堂上发生的心理学层面上的因素，但他制作了团体指引方案以行之有效地改变学员的行为。
虽然卡耐基课程不是一种团体治疗工具，然而，团体治疗与卡耐基课程之间的起行关系已经十分清晰地展现出来。这两者之间的联系令人惊异。直到第二次世界大战结束后，团体治疗才被广泛认识和使用，而此时卡耐基的课程已经开办了三十多年了。
心理学专家欧文.弗洛姆在深入地分析了团体治疗法奏效的原因后，归结出了十点要素。而事实上，这些要点全部都展现在卡耐基的课程之中。
第一是传递信息，即治疗家或团体成员沟通的指导准则和建议。
在卡耐基课程中，我们可以看到，教师、毕业生助理和前届学员共同涉及信息。教科书是卡耐基最着名的：《影响力的本质》、《克服烦恼建立新生活的艺术》、《卡耐基的说话教室》等书。这就给人一种强烈的感觉，即信息直接来自富于传奇色彩的卡耐基本人。
第二点是逐渐灌输希望，特别是团体成员在发现其他成员获得改善和进步的时候。
学员们经常忽略自己的变化，但一般而言他们都能注意到其他学员发生的变化。在卡耐基课程中，学员在教室中观察每一个学员的表现，亲眼证实他（她）的成长和进步。
一个名叫凯希.瑟思顿的新学员，在念中学高年级时，她的男友过度饮酒后驾车，致使她几乎死于一场车祸之中。在第一节课时，她十分恐惧。导师握着她的手，把她领到教室前方，让她向全体学员作自我介绍。
等到第四节课时，凯希已经能够讲述引人入胜的故事了。这种事实，这种显着的变化，使得全体学员都感受到某种力量已经开始起作用了。
第三点是，让他人分担你的忧愁。
在课前的课程介绍阶段中，每个学员都把他（她）为什么要选择这一课程的缘由摆出来，让全体学员一起来了解他们的想法。
戴尔.卡耐基组织的副经理富兰克.阿叙比说：“人们开始时觉得到这里来心理上并非常态。但通过这个课程，他们发现，自己并不孤单"。 第四，利他主义，即让自己感到有能力大力帮助别人，或对团体的其他成员而言自己是他们所需要的。
鼓掌是自愿而自然的，但是在卡耐基课程的课堂上，每个人都知道，借助每次演说前后的鼓掌，他（她）是在帮助别人，也帮助自己。大家分享注意力。这个过程之所以获得成功，在于团体的努力，不像一个人独自对着镜子演说或独自阅读一本书那样。
第五点，家庭团体。换句话说，就是团体在某些方面类似于家庭组织，让团体成员感到自己属于家庭的一分子。教师具有家长的功能来指导家庭成员的活动。 第六点，社会化发展的技能，或互相改善人际关系的能力。学员给予他人或获得他人恭维时，可使他们在课程中受到注意。
第七点，模仿行为，即提供在团体中以他人的适当行为塑造你自己行为的机会。
每次谈话后，教师借对谈话内容的正面评论，强化学生的行为，这样做的目的在于唤起全班及发言者注意到那个合适的行为。
第八点，人际学习是测试不同行为的机会。
卡耐基教室告诉学员一个基本原则：失败是允许的，失败并不意味着耻辱。这样，学员们在试着使用新技能同教室内外的人相处时，就克服了紧张情绪，感觉轻松自在。教室里没有来自负面的回报，无论是你在演讲中突然忘记说到哪里或者时间没掌握好，还是来回踱步、声音嘶哑、心跳的声音大得邻座的人都听得到等等不理想的情况，都被认为是合情合理、无可厚非的。当你看见他人经过努力，克服了这些问题的时候，就增加了尝试的勇气。