一、 课程描述
您的沟通到位吗？您了解自己吗？您了解别人吗？您能跟自己进行沟通吗？如何有效的沟通？我们为什么会与身边的人有冲突？为什么有些第一次见面就感觉良好？为什么有时连自己都看不清楚？这一系列沟通的问题就源于我们自己看不清我们自己，看不清楚别人
怎样更清晰地认识自己，充分地挖掘自身潜力？如何应对各种压力，以良好的心态健康快乐地工作与生活？怎样与自己沟通、亲人沟通，朋友及同事沟通？只要您了解您自己的性格，又了解别人的性格。让沟通变得更快乐、更容易。
二、学员反馈
张小云
以前的我是一个内向又多愁善感的人，我总喜欢东向西想，对周围的一切都用怀疑和审视的眼光看待，有时也觉得自己都莫名奇妙，和别人难以沟通，但是又不知道是哪儿出了问题。来到卡耐基学习了《沟通密码》后，28岁的我才真正第一次了解自己，知道我是谁？知道了为什么同一件事和别人的看法完全不一样，我也知道了为什么身边的人对待我不同方式的原因，知道对方不是有意伤害我，知道自己哪些语言会对身边的人产生歧义和误会。学会去判断不同密码的人，用适合他们的方式与其沟通交流。现在我变得开朗善于与人相处了。我很感谢卡耐基口才培训课程带给我的改变和心灵的释然。谢谢卡耐基！
李兵
我是一位部门经理，职业习惯使我变得对身边的人和事都要求很高，但是我感觉自己在管理方面很吃力，力不从心，花了很多心思去管理部门人员，但是不管是工作绩效，还是人员沟通都收效甚微。最后我只能用批评、指责、监管等方式去对待员工。但是氛围也变得越来越差了的同时效率也没有提升。我很苦恼！
当我学习卡耐基口才训练的《沟通密码》课程后，我通过密码测试才明白原来我下面的员工他们都属于不同的密码类型，他们的工作方式、思考方式、沟通方式都不尽相同。有些员工需要的是挑战、有的员工需要你给他工作规划和从旁辅导，有的员工更需要精神的认可和鼓励，有的……当我运用学习的方法和技巧针对性的与不同密码的员工沟通时，收到了非常好的效果。我终于明白了只要了解人际的密码，通过有效的沟通，把适合的人放在适合的位置，每个人都能成为闪闪发光的金子。
三、授课方式
1、体验、参与、互动的教学方式，寓教于乐。让大家在学中练，在练中学；
2、个人测试、分组讨论、案例分享、角色扮演、自我评估。
四、课程大纲
课程 主题 目标
第一讲 认识自我
（上、下篇） ·沟通密码的起源
·个人自我心理测评
·沟通密码中的“天性与人格”
·自我了解
第二讲
了解自己与他人的密码
（上、下篇）
·追求快乐，逃离痛苦的活跃型
·追求完美，精益求精的完善型
·追求成功，永不言败的能力型
·追求和平，处世低调的平稳型
·通过密码解读自己的压力来源
第三讲
不同密码类型人群的沟通风格
（上、下篇）
·了解自己的沟通风格
·不同密码类型人群的需求喜好
·沟通误区的三个层级
·因人而异的沟通法则
·自我情绪的调节和控制
第四讲
沟通密码的相互协调与制约性
（上、下篇）
·正确认识密码的同一性
·各种密码对等事/物的态度
·善用密码优势与长处
·互补型密码的优势与问题点
·与身边人的优势互补
卡耐基的成功，不仅仅表现在他获得了较高的声誉和拥有万贯家财。假如一个只是为自己着想，所有的一切都围绕自己这个中心，那么，即便他比卡耐基还要辉煌，也不能说这个人取得了成功。卡耐基的伟大之处在于，他的事业是与社会相联系的。他把提高人们的各方面能力、培养更好的人际关系和发展完满的家庭生活等作为自己的工作方向，因而，他的工作受到了人们的欢迎，得到了全社会的关注。他本人也在为社会作贡献的同时，获得了相应的利益。
有许多事例可以说明卡耐基在这方面的努力。 汤姆是卡耐基课程的一名学员，他正在排练一场商业性演说。
汤姆面对一面大镜子，看着自己演说。他对演讲感到满意，但是对自己的形象感到奇怪。而当他把排练时的声音录下来，从录音机里放出来再听的时候，觉得比镜子中的形象还要奇怪。汤姆让他的妻子听了整段录音，妻子也颇有同感，不明白为什么会这样。
当商业性演说结束的时候，汤姆感到两手僵硬，他知道那是由于演讲时两手紧抓讲台引起的。而在练习演讲时，他似乎觉得在镜子对面看见的不是自己，而是另外一个人。 汤姆的这种情形并不是个别现象，而是很多学员遇到的一种较为普遍的问题，不少学员都向卡耐基反映过类似的情况。这使卡耐基了解和认识到了团体力量的重要性。
当课程的参与者站立在听众面前时，他（她）们遭遇到的演说挑战可以借助团体经验而获得帮助并加以应付。尽管卡耐基不很明白和了解团体的变迁及其课堂上发生的心理学层面上的因素，但他制作了团体指引方案以行之有效地改变学员的行为。
虽然卡耐基课程不是一种团体治疗工具，然而，团体治疗与卡耐基课程之间的起行关系已经十分清晰地展现出来。这两者之间的联系令人惊异。直到第二次世界大战结束后，团体治疗才被广泛认识和使用，而此时卡耐基的课程已经开办了三十多年了。
心理学专家欧文.弗洛姆在深入地分析了团体治疗法奏效的原因后，归结出了十点要素。而事实上，这些要点全部都展现在卡耐基的课程之中。
第一是传递信息，即治疗家或团体成员沟通的指导准则和建议。
在卡耐基课程中，我们可以看到，教师、毕业生助理和前届学员共同涉及信息。教科书是卡耐基最着名的：《影响力的本质》、《克服烦恼建立新生活的艺术》、《卡耐基的说话教室》等书。这就给人一种强烈的感觉，即信息直接来自富于传奇色彩的卡耐基本人。
第二点是逐渐灌输希望，特别是团体成员在发现其他成员获得改善和进步的时候。
学员们经常忽略自己的变化，但一般而言他们都能注意到其他学员发生的变化。在卡耐基课程中，学员在教室中观察每一个学员的表现，亲眼证实他（她）的成长和进步。
一个名叫凯希.瑟思顿的新学员，在念中学高年级时，她的男友过度饮酒后驾车，致使她几乎死于一场车祸之中。在第一节课时，她十分恐惧。导师握着她的手，把她领到教室前方，让她向全体学员作自我介绍。
等到第四节课时，凯希已经能够讲述引人入胜的故事了。这种事实，这种显着的变化，使得全体学员都感受到某种力量已经开始起作用了。
第三点是，让他人分担你的忧愁。
在课前的课程介绍阶段中，每个学员都把他（她）为什么要选择这一课程的缘由摆出来，让全体学员一起来了解他们的想法。
戴尔.卡耐基组织的副经理富兰克.阿叙比说：“人们开始时觉得到这里来心理上并非常态。但通过这个课程，他们发现，自己并不孤单"。 第四，利他主义，即让自己感到有能力大力帮助别人，或对团体的其他成员而言自己是他们所需要的。
鼓掌是自愿而自然的，但是在卡耐基课程的课堂上，每个人都知道，借助每次演说前后的鼓掌，他（她）是在帮助别人，也帮助自己。大家分享注意力。这个过程之所以获得成功，在于团体的努力，不像一个人独自对着镜子演说或独自阅读一本书那样。
第五点，家庭团体。换句话说，就是团体在某些方面类似于家庭组织，让团体成员感到自己属于家庭的一分子。教师具有家长的功能来指导家庭成员的活动。 第六点，社会化发展的技能，或互相改善人际关系的能力。学员给予他人或获得他人恭维时，可使他们在课程中受到注意。
第七点，模仿行为，即提供在团体中以他人的适当行为塑造你自己行为的机会。
每次谈话后，教师借对谈话内容的正面评论，强化学生的行为，这样做的目的在于唤起全班及发言者注意到那个合适的行为。
第八点，人际学习是测试不同行为的机会。
卡耐基教室告诉学员一个基本原则：失败是允许的，失败并不意味着耻辱。这样，学员们在试着使用新技能同教室内外的人相处时，就克服了紧张情绪，感觉轻松自在。教室里没有来自负面的回报，无论是你在演讲中突然忘记说到哪里或者时间没掌握好，还是来回踱步、声音嘶哑、心跳的声音大得邻座的人都听得到等等不理想的情况，都被认为是合情合理、无可厚非的。当你看见他人经过努力，克服了这些问题的时候，就增加了尝试的勇气。