一、职业经理人的新观念
1、从“资本”到“智本”；
2、职业人——对职位负责，而非其它；
3、高度的市场化——职业价值由市场需求决定；
4、什么才叫职业经理人？
5、管理者的四大角色
二、职业经理人的任务及八项核心能力
1、职业经理人的任务
A.制约职业经理人成长的因素
B.职业经理人的领导行为模式
C.管理者要做什么？
D.绕开经理的雷区
……
2、卓越经理人的五项成功要素
A.管理悟性（艺术性）
B.管理技能（知识技能、专业技术技能、经营人际关系技能）
C.职业精神与职业道德
……
3、职业经理人必须具备的八项核心能力
A.组织规划能力；
B.科学决策能力；
C.高效沟通能力；
D.高效执行能力；
……
三、认识沟通
1、我们所理解的沟通
2、沟通的三段论
a）态度与意愿
b）技巧与能力
c）达成共识、解决问题
3、有关沟通的几个常识
4、有效沟通的七个“C”
5、沟通的本质
6、沟通的层次与方式
7、四个关于沟通的简单问题
8、什么因素决定沟通成效？
研讨：为什么公司中高管与员工之间总是存在着沟通障碍？
四、沟通的步骤与方法
1、沟通的基本步骤
A.了解自己的目的
B.预计对方的反应
C.确认双方的同感
D.营造合适的环境
E.达成最理想的结果
2、沟通从不满开始
3、沟通的三个要点
4、避免沟通中的11种失误
5、改善沟通的途径
五、如何进行有效沟通？
1、有效沟通的方法与技巧
2、我们是如何沟通的？
3、如何学会倾听？
4、沟通的三个层次
5、改善聆听的12大技巧
6、时刻准备聆听
7、有效提问提升您的沟通品质
8、几个有效沟通的建议
9、理想的沟通境界
六、对于沟通的总结
1.全面发展您的沟通技巧
2.您的行动计划
3.沟通之后的落实
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