行政管理实操训练

　　举办时间：

　　2013年03月16-17日上海      2013年03月23-24日北京    2013年04月13-14日深圳

　　2013年04月20-21日上海      2013年05月18-19日北京    2013年05月25-26日深圳

　　2013年06月01-02日上海      2013年06月22-23日北京    2013年06月29-30日深圳

　　2013年07月13-14日上海      2013年07月27-28日北京    2013年08月10-11日深圳

　　2013年08月24-25日上海      2013年09月07-08日北京    2013年09月14-15日深圳

　　2013年10月19-20日上海      2013年10月26-27日北京    2013年11月09-10日深圳

　　2013年11月23-24日上海      2013年12月07-08日北京    2013年12月21-22日深圳

　　2014年01月18-19日上海

　　培训费用：

　　3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）

　　培训方式：

　　案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

　　培训对象：

　　行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

　　培训特点：

　　500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

　　课 程 背 景

　　随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

　　培 训 目 的

　　本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

　　课 程 大 纲

　　第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助

　　行政管理的定位

　　行政管理的困惑？

　　----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

　　行政管理的定义与三重境界

　　一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定

　　1、每个接触点都是白金点

　　2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务

　　3、工作分析的5个步骤

　　信件管理工作分析与最佳实践

　　卫生管理工作分析与最佳实践

　　食堂管理工作分析与最佳实践

　　司机接待工作分析与最佳实践

　　保安管理工作分析与最佳实践

　　督导督办工作分析与最佳实践

　　内部服务质量与服务利润链

　　行政团队建设的八个要素

　　行政团队建设的五个阶段

　　案例讨论：如何让行政部出彩

　　二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效

　　1、五个方面打造高效的行政团队

　　2、预算管理

　　3、行政采购体系搭建与战略采购

　　4、打造高效型的行政组织机构

　　案例讨论：如何打造高效的行政团队？

　　三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助

　　1、差旅管理

　　2、会议管理

　　会务分类－组织思路

　　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

　　如何担任会议主持人

　　如何当好会议秘书？如何组织开会

　　如何避免陷于会议忙碌之中？

　　3、时间管理

　　时间管理的四象限法则

　　时间管理的三个重要步骤

　　谋杀时间的四个凶手

　　4、接待管理

　　商务礼仪的三个核心要素

　　商务接待

　　行政人员的着装、仪表、语言

　　行政接待安排与点菜

　　行政接待的无缝连接

　　案例讨论：如何接待考察公司的客户？

　　第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

　　一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

　　1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；

　　2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

　　三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人

　　1、意愿-----什么是职业化的心态？

　　案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

　　2、职责

　　职业生涯中的劳伦斯定律

　　工作中的角色与ARCPI模型

　　行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

　　行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

　　行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素

　　3、能力----提升能力的三种途径

　　案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

　　二、行政管理人员的能力素质------管事

　　1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

　　行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

　　行政管理人员能力素质开发

　　案例分享：行政主管能力的素质模型

　　总裁秘书的能力素质模型

　　档案管理人员的能力素质模型

　　2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

　　沟通的模型

　　语言与非语言沟通

　　成功沟通的四个步骤

　　沟通的三大法则

　　如何布置任务、批评和表扬下属

　　案例实战：如何批评司机王罡

　　3、公文写作

　　公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

　　金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

　　案例：高级秘书何芬的烦恼

　　实操演练：年中总结

　　4、PPT写作法则与技巧

　　PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

　　PPT的3R原则

　　实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

　　5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

　　界定问题—-成功的出发点

　　分解问题—-理性思维突破

　　优先排序—-行动指南

　　分析议题—-具体问题指引

　　关键性分析---具体问题具体分析

　　归纳建议---解决方案汇总

　　交流沟通—贯穿始终

　　案例实操：公司10周年庆典

　　6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

　　绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

　　绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）

　　绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

　　绩效辅导与检查计划

　　绩效考核

　　绩效反馈面谈与改进计划

　　案例实操：如何考核公司秘书

　　7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

　　制度的制定—-制度制定的7个要素

　　制度的管理---火炭效应与破窗户理论

　　案例实操：如何拟定管理制度

　　8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

　　流程的价值

　　流程的规范与标准格式

　　流程的三个关键成功要素

　　案例实操：会议管理流程

　　9、行为规范建设

　　案例分享：某电力公司行为规范手册

　　分享收获与行动计划

　　讲 师 简 介

　　讲师介绍：欧阳少波

　　教育背景：

　　北京大学　工商管理硕士

　　工作经历

　　：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等

　　500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

　　专长领域：

　　行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等

　　授课风格：

　　前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变

　　部分培训客户

　　：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

　　部分咨询客户

　　：

　　－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目

　　为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

　　－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目

　　为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

　　－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目

　　为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。

　　－—敏华控股有限公司

　　组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。