王德友
【课程目标】
1、 明确自身的管理角色和工作职责
2、 掌握现场工作和班组管理的特性
3、 建立教导理念，掌握教导的技巧
4、 掌握班组人际沟通的道·法·术
5、 建立团队士气激励的理念和方法
【授课对象】
制造型企业班组长、领班、线长、工段长等生产基层主管。
【授课时长】
2天（12小时）
【课程大纲】
一、管理角色认知——认清自我
* 了解管理的基本概念
* 了解现场的管理特性
* 明确自身的管理角色
* 掌握班组的工作要点
u 案例：车间主管的烦恼
u 现场管理者的管理困惑
管理的基本概念和职能
u 班组长的三大工作任务
班组长的六大工作目标
班组长的五大工作要素
班组长的日常工作内容
u 班组长的七大工作要领
u 班组长的八大工作角色
u 班组长的五大角色错位
二、不断辅导部属——教学相长
* 明确工作教导的意义
* 了解成人的学习特点
* 掌握工作教导的技巧
* 培养一专多能的部属
u 班组中教导不力的现象
u 工作教导的意义和作用
u 工作教导的理念和原则
u 工作教导的方法和时机
u 成人的学习特性和需求
u 工作教导的“四个阶段”
u 工作教导的“五个要点”
u 活用工作教导“四随法”
u 克服工作教导的“三病”
u 角色扮演：如何进行教导
三、沟通创建和谐——从心开始
* 明确人际沟通的意义
* 了解人际沟通的原理
* 掌握人际沟通的技巧
* 培养和谐的工作关系
u 班组中沟通不力的现象
u 沟通的基本概念和意义
u 沟通的过程和沟通障碍
u 班组沟通的道·法·术
u 如何有效地与部属沟通
u 与不同性格的人相沟通
u 如何有效处理人际冲突
u 沟通过程中的语言忌讳
u 沟通过程中的情绪管控
u 修炼EQ，成为沟通高手
四、团队士气激励——团队作业
* 了解部属激励的意义
* 了解部属的需求层次
* 找出部属的激励引线
* 掌握激励部属的技巧
u 企业中班组团队士气不振的现象
u 全面了解部属，正确地评价部属
u 了解激励原理，实行“人本管理”
u 班组长用人之道 —— 扬长避短
u 班组长带人之道 —— 带人带心
u 班组长激励之道 —— 做出榜样
u 班组长自我激励 —— 三省吾身
u 随时随地随人随事的一分钟激励
u 四种不同类型的部属激励的技巧
u 一些可资借鉴的团队激励的方法
五、课程总结
* 回顾、总结、深化
u 课程要点总结，讲师答疑解惑
u 讲师布置训后学员实践作业
u 学以致用“321”实践计划
卓翰成立
随着市场经济不断变化，竞争日益激烈，越来越多的企业意识到培养一支职业化、专业化、国际化的精英团队，对企业的可持续发展及其竞争力均发挥着至关重要的作用；在这样的大环境下卓翰培训——上海卓翰企业管理有限公司，于2011年成立，总部设在中国上海。
卓翰领域
卓翰培训秉承实战性、实用性、专业性、针对性的原则，以中国的市场环境为参考蓝图，将先进的管理理念及方法与企业自身的情况相融合，为企业提供系统的培训解决方案，主要服务领域为：通用管理、人力资源、市场营销、仓储产供、及其他综合管理类。
卓翰团队
卓翰培训与国内外优秀培训师资团队、资深培训顾问、知名咨询公司、企业大学建立良好了战略合作伙伴关系，整合了优质的师资队伍体系，以管理专家、实战派讲师、500强企业经理人、行业标杆企业经理人为核心支撑，他们不仅具有深厚的企业管理学知识及丰富的培训经验，同时具有扎实的企业实践经验，他们洞悉企业管理的需要，深知企业对人才的素质要求，在培训中将理论与实践紧密结合，助力企业共建卓越团队。
卓翰使命：
聚焦企业关注，提供有竞争力的培训解决方案，不断用培训（学习）为企业创造最大价值！
卓翰愿景：
用卓越培训帮助企业实现卓越管理！
卓翰价值观：
厚德载物，海纳百川；
资源整合，思维创新；
专业专注，精益求精；
诚实守信，智圆行方；
客户第一，用爱服务。