客户关系管理 就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。
客户关系管理师是担任企业的客户经理、客服主管、项目策划者和市场营销参谋，负责对客户的日常维护、市场矛盾的调和、客户满意度评估等职能，能够正确规划、实施和评估本企业客户关系管理项目。掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理和实施方法。
适合对象
1、在校大学生，专业包括：市场营销、电子商务、信息管理等；
2、从事客户关系管理工作的在职人员，或是有志从事客户关系管理的相关人员。
报名条件
大专以上学历在校生或具备同等学历的在职人员
考核要求：笔试
颁发证书
1、学完全部课程并通过考核后，可取得由国际电子商务师联合会颁发的“助理客户关系管理师”执业资格证书，全球通用。
2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书，全国通用。
课程目标 课程纲要 相关资料 学员反馈
课程收益
让学员系统、全面地掌握有关客户服务中心、客户关系管理工作的相关理论和实务操作技能，达到IEBMU规定的相关职业标准。
课程大纲
课 程 CM01 客户关系管理CRM理念
课程简介 本课程旨在帮助学员了解CRM的概念、定义以及在企业中的作用，了解CRM发展历程,掌握CRM基本原理和功能，使学员从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产，开发客户资源，从而提高企业的客户满意度和忠诚度。
课程大纲：CRM基本理论、CRM发展现状与趋势、CRM与企业核心竞争力、客户向导的企业文化、客户资源开发、客户资产管理、客户满意度和客户忠诚度
课 程 CM02 客户关系管理CRM方法
课程简介 本课程旨在帮助学员掌握一对一营销和关联销售等专业技巧，掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法；学习如何进行客户分类，降低企业客户的流失率，设计忠诚度计划，留住黄金客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水平和综合效益。
课程大纲：一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、关联销售、市场联盟与合作渠道管理、客户流失管理与客户重获、客户忠诚度方案的设计与实施、客户异议处理
课 程 CM03 客户关系管理CRM实务
课程简介 本课程旨在帮助学员掌握CRM需求分析的办法，学习CRM诊断的思路，为企业进行流程重新设计奠定基础；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析，提高企业CRM项目的投资回报率ROI；了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用，了解CRM与ERP、SCM等系统在信息交换、数据结构等方面的关系；能够结合金融、电信、IT、制造物流等多个行业的经验，对CRM应用的成败原因进行客观分析，推进企业CRM的成功应用。
课程大纲：CRM的需求分析、CRM企业诊断步骤及内容、CRM的系统选型、CRM的业务流程设计、CRM的投资回报率（ROI）分析、CRM实施绩效评估、CRM与ERP、SCM、EAI
课 程 CM04 客户关系管理CRM关键技术与应用软件
课程简介 本课程旨在帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理，了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件，并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法，同时结合CRM应用系统的最新发展趋势，对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析，为有效选择CRM软件产品提供帮助。
北京同昌惠德科技有限公司专注于电子商务、客户关系管理（CRM）、企业资源管理规划（ERP）、供应链管理（SCM）等信息化领域的培训和咨询服务，致力于为企业、组织提供从入门到专业、从标准到定制，不同等级的信息化培训，以丰富的行业经验和先进的管理、技术实力为各类组织提供咨询解决方案。目前是中国电子商务协会会员，国际电子商务师联合会北京地区唯一授权培训机构，也是国际电子商务师联合会北京管理中心所在地，客户关系管理师大中华区总代理，Microsoft Dynamics? 大中华区唯一授权培训机构。
惠德培训学院是国内最早开展客户关系管理（CRM）、电子商务、电子物流等领域的咨询和认证培训的机构之一，2005年引进了世界上先进的电子商务、客户关系管理、电子物流等课程体系，并逐步发展成为适合中国企业和组织的标准化课程。公司目前的课程体系涵盖了客户服务、客户关系管理、电子商务、电子物流、移动互联网等多个领域，并拥有一支理论知识完善、实践经验丰富、声誉卓着的培训、咨询团队。特别在客户关系管理、电子商务领域的培训和咨询服务，处于国内领先地位。
公司目前在北京、上海、深圳三地设有办公机构，每年定期在这三个城市举办CRM论坛，并开办20个主题的标准化课程。同时为全国各地的跨国公司、大型国有企业、民营企业、政府部门等提供度身定制的内训课程和咨询服务。
公司自2004年成立以来，已为金融行业、汽车行业、通讯行业、能源行业、机械行业、快速消费品、政府及非盈利机构等十多个行业的2000多家企业提供了服务，积累了丰富的行业经验和成功案例。
主要培训项目有：
企业管理培训：客户关系管理、客户服务系列、电子商务系列、物流管理、项目管理、人力资源管理等；
国际认证项目：国际电子商务师、客户关系管理师、国际电子物流师、美国注册物流师、注册财务规划师等；
MBA研修：清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班，英国威尔士大学电子商务硕士
惠德认证课程的适用行业及职位：
适用行业：银行、证券、保险、铁路、民航旅游、国际贸易、汽车、化工、机械等等。据《中国经济时报》报道，未来十年我国电子商务行业将产生220万“黄金饭碗”，尤其是国际电子商务人才。
热点职位：企业总经理、企业副总经理、营销总监、客户总监、客服经理、项目经理、企业销售经理、首席信息师、网站运营经理、市场总监、市场分析师、采购主管、物流经理等。
凡完成学习并通过考核的学员，可以获得国际和国家双重资格证书：
1.国际电子商务师联合会颁发的英文资格证书，及亚洲分会颁发的中文资格证书，学员资料将免费录入全球IEBMU人才库
2.国际电子商务师证书持有者可免考试直接申请获得由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师，市场营销师等证书，全国通用。
2004年：单一的客户关系管理公开课和内训服务；
2005年：成为国际电子商务师联合会北京管理中心，北京地区唯一总代理，唯一一家授权培训机构；
2005年：成为美国着名CRM软件制造商Frontage 北京地区合作伙伴。
2007年：成为微软MBS重要合作伙伴。
2008年：成为清华大学继续教育院客户关系管理高级研修班 唯一授权合作伙伴。
2011年：微软商务管理解决方案大中华区唯一授权认证培训中心
2011年：客户关系管理师大中华区总代理
快乐工作：绩效、目标、习惯
天道酬勤：努力、坚持、方法