微软商务管理解决方案高级研修班
—— Microsoft Dynamics CRM 2011应用、开发及MCP认证
为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微软Dynamics CRM 2011发表承诺通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员掌握最大程度地发挥解决方案的价值的相关技能。我们即将召开CRM 2011引领式快速跟进训练营,借此机会您可以更加深入了解CRM 2011。
参加对象： 项目总监、IT部门经理，客服总监、技术研发，项目实施人员
课程目标
1.领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；
2.熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM 2011；
3.更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 2011的核心功能应用和客户化技巧；
4.全面了解MCP（微软认证专家）的认证要求、流程及相关考点。
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Course Name
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Start
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End
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Days
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Learning Objectives
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l CRM 2011的新增功能
l CRM 2011的安装和部署
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第一天
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第一天
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1
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l 针对 Microsoft Dynamics CRM 2011 应用程序模块和工作效率的改进
l 通过自定义项和扩展进行增强
l 安装、升级和硬件/软件要求
l 设置和管理
l 查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色
l 规划安装
l Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装
l Reporting Extensions CRM 2011 服务器安装
l 安装和部署电子邮件路由器
l Microsoft Dynamics CRM for Outlook
l 配置面向 Internet 的部署
l 升级到 Microsoft Dynamics CRM 2011
l 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 2011
l 高可用性选项
l 讲解相关认证考点
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CRM 2011的应用
l CRM 2011的销售管理
l CRM 2011的服务管理
l CRM 2011的服务计划
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第二天
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第三天
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2
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l 分别介绍微软CRM 2011产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示。
l 讲解相关认证考点。
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CRM 2011的自定义和配置
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第四天
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第四天
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1
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l 业务部门和安全角色，配置用户和团队
l 自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述
l 自定义字段、自定义实体
l 自定义关系和映射
l 自定义窗体视图和图表
l 配置字段安全性
l 配置审核、配置解决方案
l 讲解相关认证考点。
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CRM 2011 的扩展
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第五天
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第五天
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1
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l 扩展性概述
l 常用平台操作
l 查询数据和执行操作
l 实施业务流程
l 插件
l 应用程序事件编程
l 客户端扩展
l WEB 资源
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微软金牌、银牌能力证书要求介绍及细则
微软认证考试科目、考察范围及复习资料
微软认证考试流程介绍、考试注册和预约服务
北京同昌惠德科技有限公司专注于电子商务、客户关系管理（CRM）、企业资源管理规划（ERP）、供应链管理（SCM）等信息化领域的培训和咨询服务，致力于为企业、组织提供从入门到专业、从标准到定制，不同等级的信息化培训，以丰富的行业经验和先进的管理、技术实力为各类组织提供咨询解决方案。目前是中国电子商务协会会员，国际电子商务师联合会北京地区唯一授权培训机构，也是国际电子商务师联合会北京管理中心所在地，客户关系管理师大中华区总代理，Microsoft Dynamics? 大中华区唯一授权培训机构。
惠德培训学院是国内最早开展客户关系管理（CRM）、电子商务、电子物流等领域的咨询和认证培训的机构之一，2005年引进了世界上先进的电子商务、客户关系管理、电子物流等课程体系，并逐步发展成为适合中国企业和组织的标准化课程。公司目前的课程体系涵盖了客户服务、客户关系管理、电子商务、电子物流、移动互联网等多个领域，并拥有一支理论知识完善、实践经验丰富、声誉卓着的培训、咨询团队。特别在客户关系管理、电子商务领域的培训和咨询服务，处于国内领先地位。
公司目前在北京、上海、深圳三地设有办公机构，每年定期在这三个城市举办CRM论坛，并开办20个主题的标准化课程。同时为全国各地的跨国公司、大型国有企业、民营企业、政府部门等提供度身定制的内训课程和咨询服务。
公司自2004年成立以来，已为金融行业、汽车行业、通讯行业、能源行业、机械行业、快速消费品、政府及非盈利机构等十多个行业的2000多家企业提供了服务，积累了丰富的行业经验和成功案例。
主要培训项目有：
企业管理培训：客户关系管理、客户服务系列、电子商务系列、物流管理、项目管理、人力资源管理等；
国际认证项目：国际电子商务师、客户关系管理师、国际电子物流师、美国注册物流师、注册财务规划师等；
MBA研修：清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班，英国威尔士大学电子商务硕士
惠德认证课程的适用行业及职位：
适用行业：银行、证券、保险、铁路、民航旅游、国际贸易、汽车、化工、机械等等。据《中国经济时报》报道，未来十年我国电子商务行业将产生220万“黄金饭碗”，尤其是国际电子商务人才。
热点职位：企业总经理、企业副总经理、营销总监、客户总监、客服经理、项目经理、企业销售经理、首席信息师、网站运营经理、市场总监、市场分析师、采购主管、物流经理等。
凡完成学习并通过考核的学员，可以获得国际和国家双重资格证书：
1.国际电子商务师联合会颁发的英文资格证书，及亚洲分会颁发的中文资格证书，学员资料将免费录入全球IEBMU人才库
2.国际电子商务师证书持有者可免考试直接申请获得由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师，市场营销师等证书，全国通用。
2004年：单一的客户关系管理公开课和内训服务；
2005年：成为国际电子商务师联合会北京管理中心，北京地区唯一总代理，唯一一家授权培训机构；
2005年：成为美国着名CRM软件制造商Frontage 北京地区合作伙伴。
2007年：成为微软MBS重要合作伙伴。
2008年：成为清华大学继续教育院客户关系管理高级研修班 唯一授权合作伙伴。
2011年：微软商务管理解决方案大中华区唯一授权认证培训中心
2011年：客户关系管理师大中华区总代理
快乐工作：绩效、目标、习惯
天道酬勤：努力、坚持、方法