培训受众:
企业高、中层主管及相关管理干部
课程收益:
了解沟通的基本结构
有效利用肢体语言，提高沟通能力
熟悉高效沟通的步骤
掌握人际风格沟通技巧
提高与上司的沟通质量
改善与下属的沟通方法
通过沟通改善与其它部门的工作关系
通过高效沟通赢得客户
掌握会议沟通技巧
课程大纲:
第一部分高效沟通的内涵
1．何谓高效沟通？
2．沟通是重要的管理活动
3．人一生中沟通的分配
4．成功沟通的两个关键因素
5．沟通在PODC中的核心作用
6．沟通的内涵与外延
第二部分组织沟通的障碍
1．组织沟通面临的挑战
2．组织沟通的形式
3．撕纸游戏
4．组织沟通的障碍
5．组织沟通不良的信号
6．组织改沟通可以做到
第三部分高效沟通的技巧
1．SMART原则——有效信息发送的演练
2．有效沟通的七个步骤
3．为什么我们不能更好的聆听
4．洞察人性才能高效沟通
5．关键沟通技巧—KISS原则
同理心——学会从对方角度去看问题
设定目标
善意聆听
客观表达与说服
第四部分
（一）高效的组织沟通——下级对上级的沟通
1．与上级的沟通——做高效执行的好下属
当好下属的戒律
问题意识与数字意识
怎样向上级报告和接受指示
与上级的沟通的要诀
与上级沟通时应避免的问题
2．检验你能否当一名好下属的提示
（二）高效的组织沟通——上级对下级的沟通
1．与下级的沟通——做个教练式的好领导
?什么样的人适合做管理者
?什么样的上级最受欢迎
2．了解你的下属
?下属什么时候干劲最大？
?下属最喜欢做什么工作？
3．下属在不同阶段的能力与意愿
4．下属的需求与情境领导
5．发挥下属的优势与特长
6．对不同的人采取不同的沟通方式
四种人格类型及其特质
指挥型员工的特点及沟通的技巧
关系型员工的特点及沟通的技巧
智力型员工的特点及沟通的技巧
工兵型员工的特点及沟通的技巧
7．“热椅”游戏
（三） 高效的组织沟通——高效团队的沟通
1．高效团队的沟通
2．迷失丛林游戏
3．部门之间的沟通——双赢结果的建立
4．平级间沟通的障碍
5．组织中最常见的问题
6．跨部门的沟通的七个步骤
7．团队沟通游戏——加油站的竞争
8．部门之间沟通的五种方式
9．双赢的思维
10.双赢的结果
第五部分高效会议的沟通
1．高效会议的特征
2．会议效率不高的原因分析
3．主持高效会议的八条原则
4．成功会议的策略
前程投资管理咨询公司成立于2001年，是国内专业从事管理咨询、企业培训、标准咨询与培训的专门机构。经过多年的发展，让我们在企业界及管理咨询业界树立了自己的专业品牌，公司拥有的专业咨询与培训团队不仅具有工科与管理教育的复合背景，而且大多具有中高层管理实践经历，在相关专业领域具丰富的管理实践经验。
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