课程大纲:
第一章 概述
一、 质量管理体系标准介绍
1、 ISO9000族标准的发展
2、 2008版ISO9000族标准的发布
3、 ISO9001:2008版标准的构成
4、 标准的落实要点
5、 标准结构和运行模式
第二章 质量管理体系的八项基本原则
一、 以顾客为关注焦点
二、 领导作用
三、 全员参与
四、 过程方法
五、 管理的系统方法
六、 持续改进
七、 基于事实的决策方法
八、 与供方互利的关系
第三章 质量管理体系标准
术语解释
1、有关质量的术语；2、有关管理的术语；3、有关组织的术语；4、有关过程和产品的术语；5、有关特性的术语；6、有关合格（符合）的术语；7、有关文件的术语；8、有关检查的术语；9、有关审核的术语；10、有关测量过程质量保证的术语
第四章 管理体系审核
一、有关审核的术语
二、 管理体系审核的类型
1、 第一方（内部）管理体系审核
（1） 目的
（2） 主要准则（管理体系文件）
2、 第二方管理体系审核
（1） 目的
（2） 主要准则（顾客要求或合同要求）
3、 第三方管理体系审核
（1） 目的
（2） 主要准则（管理体系标准、管理体系文件、适用的法律法规）
三、 内部审核策划
1、 年度审核计划；
2、 内审的时机；
3、 审核计划
4、 体系审核的目的
5、 内审的范围
6、 管理体系审核准则
四、 内部审核实施
1、 审核实施计划准备
2、 审核文件准备——检查表
3、 内部管理体系审核实施
（1） 首次会议
（2） 现场审核、收集审核证据（审核方法、审核技巧）
（3） 不符合的确定（严重不符合、一般不符合）
（4） 不符合报告的编写
（5） 确定不符合应注意的问题
（6） 练习、案例分析
（7） 审核报告的编写
（8） 末次会议
4、 纠正措施跟踪验证
5、 小结——内审的完整过程
6、 一对一答疑、考试
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前程的核心理念
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