清晰中层经理的角色定位和管理职责；
全方位剖析自我沟通问题和沟通基本技巧的演练
了解自我的性格特点和工作风格
了解员工的性格特点和行为模式
了解压力源及压力应对方法
提高情商，做高情商的管理者
掌握相关的沟通技巧，使沟通更有效
应用心理学技术，使管理更有效
课程大纲
模块一、管理者的角色认知
?房树人投射测验
?气质类型在管理中的表现
?胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
?不同性格者的管理
?你是内向的还是外向的
?你是偏理性还是偏感性
?你是视觉型、听觉型和感觉型
?管理职责
?是前线指挥官，还是比士兵更会打仗的“超级士兵”？
?是夹芯板，更是润滑剂和中坚力量
?管理层次与管理技能
?优秀中层的三个超越
?由小见大，如何从普通到卓越
模块二、觉察应激状态，保持压力弹性
?分析压力形成的内外原因， 对压力有一个理性和科学的认识。
?学会压力的自我检查，以便在日常工作、生活中做到自我鉴别
?了解容易产生压力的性格特点，以便调整自己
?增强情绪的自我觉察能力，提高情商
?掌握舒缓压力的方法，让自己更轻松，增加快乐感
模块三、做高情商的管理者
?情商的概念
?解读员工的方法
?语言上了解
?情绪上感受
?行为上观察
?解读员工的情绪
?愤怒背后的意义
?抱怨背后的意义
?焦虑背后的意义
?嫉妒背后的意义
?角色扮演
模块四、觉察沟通信号，提升人际沟通力
?为员工建立情感账户
?沟通中的模式觉察
?指责型
?讨好型
?打岔型
?超理智型
?非语言沟通内容和策略
?如何透过行为辨别沟通信号
?更具人际弹性的表达
?管理沟通的方向和实战应用；
?与上司沟通的技巧和策略；
?下属沟通的要诀和技能；
?跨部门沟通和外部沟通的要诀。
模块五、咨询式管理方式
?欲擒故纵法
?先跟后带法
?全然相信法
?教练式管理
?实战演练
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公司愿景：为人类更具学习力而服务，成为全球最受尊敬的学习平台！
公司纲领：为企业经营发现更高智慧，为员工发展创建广阔平台，共同实现美好幸福人生！
人间远景核心价值观：敬畏：敬畏生命，敬畏客户
忠诚：忠诚于国家、忠诚于公司
团结：团队至上，个人退后
精进：付出不亚于任何人的努力
负责：勇于挑战、敢于负责、用结果说话
爱：爱自己、爱公司、爱产品、爱家人
生存理念：守正道，日精进，没有不公平的待遇，只有不公平的能力。
经营理念：汇名家、名师，集众人智慧，创百年品牌
发展理念：专注、持久，大愿景决定大事业，大胸怀决定大平台，大格局决定大品牌。
品质理念：追求卓越，品质是和平占领市场最有效的武器。
服务理念：心存敬畏、以客户需求为中心，尽我所能做服务
工作理念：神圣、虔诚、工作创造荣耀，工作成就梦想！
用人理念：立场第一、能力第二
管理理念：尊重员工，尊重制度，对下服务，对上服从。
营销理念：目标写在钢板上，不折不扣拿业绩。
薪资理念：有成果就有报酬，无成果的报酬是耻辱。
成长理念：没有失败只有经历，经历带来成长，经历丰盛人生。
行动理念：心动、行动，行动产生结果，没有行动等于死亡。
执行理念：没有借口，是，保证完成任务。
晋升理念：创造成果，培训人才，想要晋升，找好替身。
财富理念：钱财为身外之物，成长为人生第一财富。
为人理念：倾财足以聚人，量宽足以得人，身先足以率人。
自我肯定宣言：我很强，我很有能力！我工作愉快！我是个乐施好学的人！我身体健康，精力充沛！