您正在浏览：
  首页 >> 深圳课程 >> 赣冠龙华分校
赣冠龙华分校课程
more
深圳管理咨询师课程
more
深圳机构推荐
more
课程导航
深圳赣冠龙华分校客户服务管理资讯师培训
来源：www.szedu.net 作者：深圳教育在线 时间：2009/11/17 14:05:34
培训学校：赣冠龙华分校
课程名称：深圳赣冠龙华分校客户服务管理资讯师培训
课程学费：电话咨询    开课时间：常年滚动开班
上课地点：深圳地区
关键词：客户服务管理资讯师 赣冠培训
咨询热线： 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
　　                                   深圳客户服务管理资讯师培训

　　【国际、国内行情】
　　为什么在世界500强企业排名中属于中国的企业少之又少？那是因为全球500强企业都建立了他们的核心部门——“客户服务管理中心”，只有牢牢抓住“上帝”，才会有更大、更广阔的发展空间！在全球一体化的竞争时代，大家都开始注重了一个有限的资源——客户。“客户是上帝”，而你的“上帝”将为你的企业在众多竞争对手中赢得最终的胜利，因此，现在中国企业已开始重视“客户”，像通信、民航、银行、保险等等行业都纷纷成立了“客户服务管理中心”。在今年颁布的“最稀缺的人才”调查报告中，客户服务管理人员高居榜首。
　　“服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务管理资讯师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才。随着企业竞争的加剧，对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需具有高素质的客户服务管理师人才，其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，真正的高薪白领人士。
　　【职业“钱”景】
　　据了解，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50到80万人，但这还远远不能满足市场的需求。招聘“客户服务管理资讯师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业,需求十分巨大,同时，已经从事客户服务行业的人士也急需规范化,系统的培训。
　　为了大力推行国家就业准入制度和职业资格证书制度，切实提高我市客户服务管理从业人员的综合素质，劳动和社会保障部联中国就业培训技术指导中心特授权我中心面向全国开展客户服务管理资讯师职业岗位培训认证（深圳赣冠培训中心是全国首批、深圳唯一的培训认证机构）。
　　【培训对象】
　　1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员；
　　2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；
　　3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；
　　4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。
　　【培训内容】
　　1、客户服务管理概论
　　2、客户开发管理运作
　　3、渠道客户管理运作
　　4、客户关系管理运作
　　5、客户资信管理运作
　　6、客户服务管理运作
　　7、客户交易账款管理
　　8、产品物流配送管理
　　9、呼叫中心
　　10、客服软件运用
　　11、客户营运平台
　　12、售后服务提升
　　13、客服质量评估体系
　　14、客服公共关系处理
　　15、调研、促销、谈判、合同、商务文书
　　16、沙盘模拟
　　17、相关法律法规和诚信教育。

　　【报读条件】
　　高中专学历，相关工作三年即可。
　　【考试安排】
　　内容分为通用知识、实务知识、实践技能；按考试成绩颁发初、中、高级证书。一年内允许补考和免费重读。
　　【发证机关】
　　经考试合格者，获得人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的《全国客户服务管理资讯师》岗位合格证书。国家权威证书，电子注册查询，证书多层防伪；扫描照片打印；全国普遍使用，就业提升有效。
机构简介
　　深圳赣冠职业培训学校(原深圳电子培训中心)，是经深圳市劳动和社会保障局批准办学、目前在深圳市规模最大、培训项目最多的综合性教育培训机构。它隶属于中国赣冠教育研发产业集团。该集团在北京和上海分别设有北京赣冠科技发展有限公司和上海赣冠科技发展有限公司，同时在北京还拥有实力强大的兄弟单位——北京合诚汇智学校。目前，赣冠教育集团作为全国综合性的特大型教育机构正在教育、研发、产业三大领域迅猛发展。 　　深圳赣冠职业培训学校原名深圳赣冠职业培训中心，它和原深圳电子培训中心有一定的历史渊源关系。 　　该学校总部位于罗湖区深圳书城大厦。20多年来，赣冠培训与国家教育部、劳动和社会保障部、人事部等国家部委、高等院校以及省、市厅局等众多的政府行会建立了广泛密切的合作关系，先后引进和研发了培训项目逾1200个，拥有3大教育单位和50多家合作机构、合作项目的教育资源；建成了跨行业、跨层次、跨年龄段的3个教育管理办公室（学历学位、行业准入、前沿学习教育管理办公室）；以及48个教育中心、18个教学点。每年来此参加报读培训的学员包括深圳、东莞、惠州、广州、香港等周边地区的多达8万人次。 　　赣冠学校的教育培训范围涵盖了学历学位、职业资格、岗位认证、外语、财经、计算机、专业维修、形象设计、艺术竞技、中小学生、夏令营等众多领域。 　　在深圳，赣冠职业培训学校拥有6万多平方米的教学场地，1500多台高档计算机、18台多媒体数码液晶投影仪和80多台多功能录放机、200部红外线语音设备，2个语音实验室，1个会计实验室，拥有260台最新配置的深圳最大的计算机教育基地和2个美容美发培训基地；整个师资队伍由资深教授、归国学者、外籍教师、企业老总、政府官员等专家教授组成，仅在职的教学管理人员就有300多人。 　　20多年来，在赣冠培训接受学习与培训并结业的学员遍布深圳各个行业，他们为特区建设做出了重要贡献。其中无数计的成长为公司企业的中高级管理和技术骨干，更多人则走上了领导岗位。他们在赢得高薪和社会地位的同时，也成功实现了自我价值、成就了自我梦想。 　　多年来，赣冠职业培训多次受到上级的表彰奖励，并被《南方都市报》、《深圳特区报》、《深圳商报》《深圳法制报》等多次评为“深圳十大培训品牌”、“深圳十大知名教育品牌”、“最值得深圳市民信赖的培训机构”等光荣称号。
培训学校：赣冠龙华分校
课程名称：深圳赣冠龙华分校客户服务管理资讯师培训
咨询热线： 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
手机号码：15811841184    电子邮箱：nihao@foxmail.com
赣冠龙华分校最新课程：
网站首页 - 关于我们 - 版权声明 - 广告服务 - 网站地图 - 会员专区 - 客户服务 - 疑难解答 - 联系我们
总裁世界 版权所有Copyright © 2004 - 2017 www.ceoedu.com/www.ceoedu.com
总机电话：0755-88844436   业务联系：0755-83692700   中国·深圳 粤ICP备14047004号
客服咨询
24小时客服在线
马上咨询